Bellman là gì? Công việc của họ như thế nào? Và là một bellman bạn đã biết quy trình phục vụ hành lý cho khách đoàn đạt chuẩn chưa? Nếu chưa thì bạn hãy đọc ngay bài viết dưới đây để biết thêm thông tin chi tiết.

Bellman là gì?

Có thể bạn chưa biết, bellman chính là nhân viên phụ trách hành lý tại các khách sạn. Họ thường phục vụ tại sảnh của các khách sạn. Mỗi khi có khách đặt phòng thì họ sẽ mang hành lý lên phòng, Sau khách rời đi thì họ lại mang hành lý cho khách ra xe. Và một bellman thì cần phải nắm rõ quy trình phục vụ hành lý cho khách sạn chuẩn để làm việc thật tốt.

Quy trình phục vụ hành lý cho khách đoàn

Khi check-in

Tiếp nhận hành lý: Bellman phối hợp cùng tổ trưởng hành lý, nhân viên lái xe đếm số lượng túi, ba lô, vali của đoàn khách và chuyển toàn bộ hành lý xuống xe.

Kiểm tra lại hành lý:

Sau khi chuyển hết hành lý xuống xe, bellman đối chiếu số lượng hành lý và kiểm tra lại hành lý có hư hỏng gì không.

Ghi vào biên bản “Bản nghiệm thu hành lý của khách đi theo đoàn”: tên công ty du lịch, số xe, số lượng và tình trạng hành lý, hai bên ký xác nhận.

Xếp hành lý ngay ngắn tại khu vực sảnh, lấy lưới buộc chùm lên.

Ghi vào thẻ hành lý: tên đoàn khách, số lượng hành lý, thời gian tới khách sạn, buộc thẻ hành lý vào lưới.

Chuyển hành lý lên các phòng: Sau khi đoàn khách thực hiện xong thủ tục check-in, nhân viên bellman thực hiện việc vận chuyển hành lý đúng tên khách đến đúng số phòng theo sự phân công của tổ trưởng.Và lúc này các bellman nên sử dụng xe đẩy hành lý để tiết kiệm thời gian, công sức và làm việc hiệu quả hơn. Sử dụng xe đẩy hành lý các nhân viên sẽ vận chueyern được số lượng hành lý lớn, di chuyển nhanh chóng hơn mà không mất nhiều công sức.

Kê khai hành lý:

Nhân viên hành lý kê khai chính xác vào sổ: số lượng hành lý chuyển vào mỗi phòng, đối chiếu với tổng số hành lý khi nhận bàn giao.

Tổ trưởng hành lý yêu cầu trưởng đoàn khách ký nhận vào sổ kê khai hành lý của các nhân viên Bellman.

Khi check-out

Nhận thông tin thu xếp hành lý của khách:

Đọc kỹ danh sách khách rời khách sạn được nhân viên lễ tân chuyển qua.

Đối chiếu với bảng kê khai hành lý khi khách đến khách sạn, lập bảng mới.

Thu xếp hành lý:

Theo giờ hẹn, Bellman đến các phòng thu xếp hành lý theo đúng tên đoàn khách, số phòng.

Chuyển hành lý của mỗi phòng ra ngoài hành lang, kê khai số hành lý của mỗi phòng.

Chuyển tất cả hành lý xuống khu vực sảnh, xếp gọn gàng, lấy lưới buộc vào.

Đối chiếu hành lý:

Cùng hướng dẫn viên hoặc trưởng đoàn khách kiểm đến, kiểm tra, cài thẻ hành lý, ghi rõ tên đoàn khách, số lượng hành lý… yêu cầu ký xác nhận.

Ghi chép tình hình hành lý vào sổ.

Bàn giao hành lý cho đơn vị du lịch:

Cùng nhân viên lái xe của đơn vị du lịch kiểm hành lý, chuyển lên xe.

Ghi rõ vào “Sổ nghiệm thu hành lý của khách đi theo đoàn”: tên đoàn khách, tên công ty du lịch, số xe, số lượng hành lý.

Yêu cầu nhân viên đơn vị du lịch ký xác nhận

Chào tạm biệt khách và chúc thượng lộ bình an, hẹn gặp lại.

Bài viết trên đây, chúng tôi đã chia sẻ đến cho bạn quy trình phục vụ hành lý của Bellman đạt chuẩn dành cho khách đoàn rồi. Nếu bạn muốn quy trình phục vụ hành lý cho khách lẻ như thế nào thì hãy theo dõi chúng tôi trong bài viết tiếp theo nhé.

Và như bạn cũng biết đấy, sử dụng xe đẩy hành lý sẽ giúp cho công việc của bellman trở nên nhanh chóng, nhẹ nhàng và hiệu quả hơn. Nếu như bạn cần tìm một địa chỉ bán xe đẩy hành lý, khách sạn uy tín thì hãy liên hệ ngay với Hành Tinh Xanh. Hành Tinh Xanh sẽ là một địa chỉ đáng tin cậy để *bạn gửi gắm niềm tin và mua được sản phẩm chất lượng với giá thành cạnh tranh nhất.

Mọi thông tin chi tiết xin liên hệ với Hành Tinh Xanh qua:

Hotline:

- Miền Bắc: 0981228766
- Miền Nam: 0912026829
Địa chỉ:
- Miền Bắc: 488 Minh Khai, Phường Vĩnh Tuy, Hai Bà Trưng, Hà Nội
- Miền Nam: 165/2 đường Bờ Bao Tân Thắng, P.Sơn Kỳ, Q.Tân Phú, TP.HCM.

Xem thêm: giá xe đẩy dọn phòng khách sạn