LỘ TRÌNH 4 BƯỚC KHAI THÁC LẠI TỆP KHÁCH HÀNG CŨ HIỆU QUẢ CHO CHỦ SHOP ONLINE

Bước 1: Phân loại khách hàng
Phân loại khách hàng theo nhiều tiêu chí khác nhau như:
+ Khách hàng trung thành
+ Khách mua hàng lần đầu
+ Khách hàng tiềm năng lớn
+ Khách hàng tiêu cực

Bước 2: Tạo kịch bản chăm sóc
+ Chủ động đưa ra những lời mời khách hàng trở thành khách hàng thân thiết, hoặc đối tác chiến lược (nếu là các công ty)
+ Xây dựng chương trình khuyến mãi cho từng tệp khách hàng
+ Ưu đãi dành riêng vào các dịp đặc biệt, lễ Tết, sinh nhật...

Bước 3: Nhắn tin hàng loạt
+ Nhắn tin cảm ơn khách hàng đã sử dụng sản phẩm, quan tâm đến sản phẩm của shop
+ Hỏi thăm khách hàng về hiệu quả sử dụng sản phẩm
+ Phòng tránh những lý do khiến khách hàng dừng việc tiếp tục mua hàng

Bước 4: Bán hàng
+ Đưa ra chương trình khuyến mãi dành riêng, có thời hạn để upsale hoặc cross sale

Sử dụng chatbot để hỗ trợ chăm sóc, khai thác khách hàng cũ hiệu quả tại: http://inbox.phanmemninja.com