Các nhà mạng luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu?

Nếu các nhà mạng như thực sự cầu thị, tôn trọng khách hàng thì nên thông báo rõ trên các phương tiện thông tin đại chúng tại sao lại đề xuất thêm 1 số sau dãy 098 , 097 mà không phải ở vị trí nào khác?

Nếu các nhà mạng như Viettel thực sự cầu thị, tôn trọng khách hàng thì nên thông báo rõ trên các phương tiện thông tin đại chúng tại sao lại đề xuất thêm 1 số sau dãy 098 , 097 mà không phải ở vị trí nào khác? Người mua sim 10 số với vài chục ngàn, nhưng cũng với 10 số đó có người mua vài triệu, vài chục triệu, vài trăm triệu. Điều đó là có, và là sự thật. Vì nhu cầu số đẹp nên khách hàng chấp nhận mua, nên mỗi đề xuất thay đổi cấu trúc số phải được giải thích thỏa đáng. Mở rộng vì nhu cầu, và vì lợi ích nhà mạng điều đó không cần phải bàn. Nhưng người tiêu dùng cũng có nhu cầu và lợi ích của họ, nếu thật sự cần phải kéo dài số di động lên 11 số thì hãy cho khách hàng được lựa chọn.

Lựa chọn thứ nhất, được quyền chọn số bất kỳ nào đó sau số 098, 097, việc này có thể làm được không? Nếu mất nhiều tiền hơn cũng phải chịu, vì không có khách hàng thì có phát triển thêm số cũng vô ích.

Lựa chọn thứ hai, thêm 1 số trùng với số cuối trong đầu số 097, 098, như vậy sau khi chuyển thành 11 số thì 4 số đầu sẽ là 0988, 0977. Các mạng khác cũng tiến hành làm đồng nhất là 0900…0911… Đây là giải pháp thu hẹp của giải pháp thứ nhất, đồng thời cũng thể hiện sự tôn trọng khách hàng.

Lựa chọn thứ ba, có thể thêm đầu số 0 trước dãy số 097, 098 được không? Tại sao? Vì thú thật nhà mạng thông báo sửa số như sửa ở chỗ nào và vì sao, khách hàng không được biết.

Nói tóm lại, hãy cho khách hàng góp ý, tiếp thu để điều chỉnh cho hợp lý. Tất cả cùng thỏa mãn nhu cầu. Và tiến trình thay đổi nên kéo dài trong thời hạn nào đó, tránh những mất mát không đáng. Cần có 1 lộ trình để tiến tới chuyển đổi hẳn sang 11 số, như trong 2 năm chẳng hạn.

Việc duy trì 10 và 11 số song song như hiện nay chỉ cho thấy một điều: “Tầm nhìn qui họach của chúng ta còn phải bàn nhiều”. Trước hay sau gì cũng làm, nên chuyển thành 11 số cho thống nhất. Nhưng khi làm hãy luôn lấy khẩu hiệu này làm tiêu chí : "Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu".

Nhưng nếu 10 năm sau phải chuyển lên 12 số thì cũng nên xét từ bây giờ để làm luôn cho tiện.

Trân trọng.

---

---

Chưa có câu trả lời nào. Bạn hãy là người đầu tiên!