Giải pháp nào cho tình trạng nháy máy?

Tôi đang dùng mạng Mobifone (trả sau). Trong những tháng gần đây, tôi liên tục bị quấy rối, bất kể thời gian nào, từ 3 thuê bao, hai của Mobifone và một của Vinaphone.

Tôi đã gọi điện đến tổng đài (kể cả 0908.144144) để được trợ giúp thì chỉ nhận được câu trả lời rất chung chung từ tất cả các điện thoại viên: "Cố gắng kiên trì nhấc máy ít nhất 5 lần và mang chứng minh nhân dân ra cửa hàng sẽ hỗ trợ". Tôi cũng đã làm theo hướng dẫn và chỉ nhấc máy được 5 lần cho một thuê bao của Vinaphone và tôi đã tiếp tục gọi điện đến tổng đài thì điện thoại viên trả lời yêu cầu đã được chấp nhận và chuyển bộ phận khác để xử lý. Nếu thuê bao đó còn quấy rối thì tiếp tục liên hệ với tổng đài. Nhưng hỡi ôi! Sau khi gọi cho tổng đài thì tôi càng bị quấy rối với tần suất cao hơn. Gọi tổng đài thì cũng như thế, chả giúp được gì ngoài việc trả lời như một cái máy đã ghi âm sẵn, chỉ cần play là phát lệnh: "nhấc máy 5 lần, mang CMND ra cửa hàng...". Nhiều lúc gọi đến tổng đài mà chỉ muốn chửi nhau, vì thật sự tôi rất bực tức vì quyền lợi của khách hàng đã vô tình bị cái "triết lý" đó là thủ tục của nhà mạng dìm cho đến chìm xuồng.

Cũng đã hai lần tôi gửi e-mail phản hồi ý kiến đến hệ thống Mobifortal nhưng vẫn im thin thít và dường như không mong đợi sẽ có hồi âm. Trong khi đó, hằng ngày tôi vẫn phải cắn răng chịu đựng những cuộc nhá máy vô ý thức đến độ tổng đài cũng bó tay.

Cũng đã có lúc tôi gọi điện và nói thẳng với tổng đài yêu cầu cung cấp cho tôi thông tin thuê bao ấy, nếu tổng đài không giải quyết được thì tôi sẽ tìm cách giải quyết. Tôi biết rằng với cách ấy là tôi sai hoàn toàn, nhưng thật sự tôi gần như muốn điên lên khi cứ bị quấy rối liên tục như thế. Tôi còn phải làm, mà trong khi làm thì hạn chế nghe điện thoại và không được để chuông.

Trong khoảng thời gian gần đây, tôi chỉ còn cách tự biết cứu lấy mình khi chỉ cấp nhận (rất hạn chế) các số điện thoại tôi đang có, còn khách hàng hay bạn bè hoặc ai đó có số khác gọi thì tôi hoàn toàn không thể nghe được. Đến bây giờ mỗi khi nhìn vào cuộc gọi nhỡ thì tôi lại chán ngán.

Thật ra, đến bây giờ tôi còn 0% tin tưởng vào 9244 và trung tâm hỗ trợ khách hàng của Mobifone - mạng di động được yêu thích nhất 3 năm liền, nhưng tôi lại không thể chuyển sang số khác được vì nhiều lý do.

Tôi rất mong nhận được sự đánh giá của tất cả mọi người về "quy trình giải quyết quấy rối của Mobifone" và cũng mmuốn được chia sẻ chút ít kinh nghiệm trong việc tự giải quyết tình trạng trên chứ không chờ được đến sự can thiệp của nhà mạng.

Thân ái.

---

---