Hai file nghi ngờ virus không xóa được ?

Hiện tượng máy tính xuất hiện hai thư mục Recycler và System Volume Information như bạn mô tả không phải là do virus gây ra. Bạn nhìn thấy 2 thư mục này là do máy tính của bạn đang được thiết lập chế độ hiển thị các file ẩn của hệ thống.

Ngoài ra, nguyên nhân Bkav phát hiện virus ở hai thư mục Recycler và System Volume Information là do máy tính của bạn đã bị nhiễm virus và virus đã “sao lưu” chính nó vào các thư mục Recycler và System Volume Information của hệ điều hành để “lẩn tránh” sự phát hiện của người sử dụng.

Để đảm bảo an toàn cho máy tính và thiết lập chế độ không hiển thị các file ẩn của hệ thống bạn hãy thực hiện theo các hướng dẫn sau:

1. Xử lý virus:

Quét toàn bộ ổ cứng và USB bằng phần mềm diệt virus Bkav theo hướng dẫn dưới đây:

+ Nếu sử dụng BkavPro 2009, bạn hãy tiến hành quét virus theo hướng dẫn quét virus hiệu quả bằng BkavPro 2009 tại đây.

+ Nếu sử dụng bản BkavHome, bạn hãy tải phiên bản mới nhất và thực hiện quét hướng dẫn quét virus hiệu quả bằng BkavHome tại đây.

2. Thiết lập chế độ không hiển thị file ẩn của hệ thống:

+ Để thiết lập chế độ không hiển thị file ẩn của hệ thống, bạn hãy thực hiện theo các bước hướng dẫn tại đây.

Nếu sau khi thực hiện theo các bước trên mà hiện tượng vẫn còn hoặc bạn chưa chắc chắn có thể tự thao tác thành thạo theo các hướng dẫn, bạn hãy liên hệ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng BkavPro theo số điện thoại hoặc email ghi trên thẻ BkavPro. Trong trường hợp bạn sử dụng BkavHome, bạn có thể liên hệ tới số điện thoại 1900 58 58 50 hoặc email bkav@bkav.com.vn để được tư vấn, hỗ trợ.