Máy tính bị virus nhưng không xử lý được ?

Nguyên nhân của hiện tượng bạn mô tả có thể là do máy tính của bạn đã bị nhiễm một biến thể virus mới mà phiên bản hiện tại của phần mềm diệt virus bạn đang sử dụng chưa phát hiện được.

Biến thể virus mới là virus đã được tin tặc chỉnh sửa, bổ sung, “cải tiến” các thành phần, tính năng mới nhằm vượt qua cơ chế phát hiện và xử lý của các phần mềm diệt virus. Các biến thể virus mới thường có những hành vi giống với một virus cũ mà chương trình diệt virus đã cập nhật mẫu nhận diện. Tuy nhiên do là biến thể mới của virus nên phần mềm diệt virus chưa có mẫu nhận diện chính xác, do vậy phần mềm diệt virus chưa xử lý triệt để được biến thể virus mới.

Để khắc phục và xử lý triệt để virus trên máy tính, bạn hãy cập nhật phiên bản mới nhất của phần mềm diệt virus đang sử dụng và quét toàn bộ máy (tất cả ổ cứng và USB). Sau khi làm theo hướng dẫn trên mà hiện tượng vẫn còn, bạn hãy liên hệ trực tiếp với nhà sản xuất phần mềm diệt virus mà bạn đang sử dụng để được hỗ trợ.

Ngoài ra, bạn có thể sử dụng BkavHome, phiên bản miễn phí của phần mềm diệt virus Bkav, để xử lý virus trên máy tính theo hướng dẫn sau:

+ Tải phần mềm diệt virus BkavHome mới nhất và thực hiện quét toàn bộ các ổ đĩa cứng và ổ USB theo hướng dẫn quét virus hiệu quả tại đây. Lưu ý: để tránh xảy ra xung đột giữa các phần mềm diệt virus, gây ra việc nhận diện nhầm virus hoặc làm cho hệ thống hoạt động không ổn định, trước khi cài đặt BkavHome bạn nên gỡ bỏ các phần mềm diệt virus đã được cài đặt trên máy.

+ Trong quá trình sử dụng, nếu có bất kỳ vấn đề gì về virus hoặc sự cố bất thường trên máy tính, bạn có thể liên hệ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng Bkav qua email bkav@bkav.com.vn hoặc số điện thoại 1900 58 58 50 để được hỗ trợ (hỗ trợ miễn phí).