Máy tính nhiễm virus lây từ USB ?

Nguyên nhân của hiện tượng “hiện cửa sổ nhỏ có tên là honey, subject là invalid picture” như bạn mô tả có thể là do máy tính nhiễm biến thể mới của virus mà phiên bản hiện tại của phần mềm Bkav bạn đang sử dụng chưa có mẫu nhận diện.

Biến thể virus mới là virus đã được tin tặc chỉnh sửa, bổ sung và cải tiến các thành phần, tính năng mới nhằm vượt qua cơ chế phát hiện và xử lý của các phần mềm diệt virus. Các biến thể virus mới thường có những hành vi giống với một virus cũ mà chương trình diệt virus đã cập nhật mẫu nhận diện. Tuy nhiên do là biến thể mới của virus nên phần mềm diệt virus chưa có mẫu nhận diện chính xác, do vậy phần mềm diệt virus không xử lý được biến thể virus mới. Khi gặp các trường hợp này, bạn hãy liên hệ với nhà sản xuất phần mềm diệt virus mà bạn đang sử dụng để được hỗ trợ.

Để xử lý virus lây nhiễm trên máy tính và khắc phục hiện tượng bạn đang gặp phải (không có âm thanh, không mở được chương trình có đuôi .exe…), bạn có thể thực hiện theo hướng dẫn sau:

1. Sửa chữa (repair) hệ điều hành Windows:

+ Nếu sử dụng Windows XP, bạn thực hiện theo hướng dẫn tại đây.

+ Nếu đang sử dụng Windows Vista hay Windows 7, bạn thực hiện theo hướng dẫn sau:

- Cho đĩa cài đặt Windows Vista/ Windows 7 vào ổ đĩa CD/DVD rồi khởi động lại máy.

- Nhấn một phím bất kỳ để khởi động từ đĩa cài đặt Windows Vista/ Windows 7.

- Chọn Repair your computer.

- Trong cửa sổ System Recovery Options hiện ra, chọn hệ điều hành Windows muốn sửa chữa (repair) rồi nhấn Next.

- Chọn Startup Repair để bắt đầu sửa chữa lại hệ điều hành. Sau đó nhấn Finish để kết thúc quá trình sửa chữa.

2. Quét virus trên máy tính:

+ Tải và quét virus bằng BkavHome một cách hiệu quả theo hướng dẫn tại đây. Lưu ý: để tránh xảy ra xung đột giữa các phần mềm diệt virus, gây ra việc nhận diện nhầm virus hoặc làm cho hệ thống hoạt động không ổn định nên trước khi cài đặt BkavHome bạn cần gỡ bỏ các phần mềm diệt virus đã được cài đặt trên máy.

Khi phát hiện virus, phần mềm diệt virus Bkav sẽ xử lý, bóc tách triệt để, đồng thời khôi phục lại file gốc trước khi bị virus lây nhiễm mà không xóa file.

Trong trường hợp của bạn, nếu sau khi làm theo các hướng dẫn trên mà hiện tượng trên máy của bạn vẫn còn, bạn hãy liên hệ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng BkavPro theo số điện thoại hoặc email ghi trên thẻ BkavPro để các chuyên gia của Bkav kiểm tra tình trạng máy tính của bạn, từ đó đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp nhất cho bạn.

Nếu bạn đang sử dụng BkavHome, bạn có thể liên hệ tới số điện thoại 1900 58 58 50 hoặc email bkav@bkav.com.vn để được tư vấn, hỗ trợ.