Sau khi diệt virus không khởi động được Windows ?

Thông tin bạn cung cấp chưa đủ để có thể xác định chính xác nguyên nhân gây ra hiện tượng bạn đang gặp phải. Một số phần mềm diệt virus nước ngoài khi xử lý một số dòng virus, đặc biệt là các virus có xuất xứ từ Trung Quốc, không bóc tách triệt để virus và khôi phục lại file gốc trước khi bị virus lây nhiễm, dẫn đến hiện tượng xóa file sau khi diệt virus. Để có thêm thông tin về việc máy tính không thể sử dụng, không khởi động được Windows, hay bị “log in – log out”… sau khi diệt virus bằng một số phần mềm diệt virus nước ngoài, bạn có thể xem tại đây.

Ngoài ra, theo khuyến cáo của Microsoft, nhà sản xuất hệ điều hành Windows, trên một máy tính chỉ nên sử dụng duy nhất một phần mềm diệt virus. Việc cài đặt và sử dụng đồng thời nhiều hơn một phần mềm diệt virus trên cùng một máy tính sẽ gây xung đột giữa các phần mềm, gây ra việc nhận diện nhầm virus, xóa nhầm file, hoặc làm cho hệ thống hoạt động không ổn định, thậm chí có thể làm treo hệ thống.

Dòng virus giả dạng thư mục “folder.exe” hiện nay rất phổ biến và có nhiều biến thể mới. Khi lây nhiễm vào máy tính, các virus thuộc dòng virus này sẽ tạo ra các file thực thi có tên trùng với tên thư mục có sẵn của người sử dụng và có biểu tượng hình folder (hình cặp tài liệu màu vàng). Do đó, người sử dụng dễ dàng bị đánh lừa các file thực thi của virus là các thư mục, và click đúp chuột để mở các thư mục giả này. Khi đó, virus sẽ được kích hoạt và tiến hành lây lan, phá hoại, ăn cắp các thông tin quan trọng trên máy tính như: thông tin tài chính, mật khẩu đăng nhập email… Hiện nay, Bkav đã cập nhật và xử lý triệt để hầu hết các biến thể mới của dòng virus này mà không xóa file gốc sau khi diệt virus.

Để khắc phục vấn đề máy tính không thể khởi động hoặc bị khởi động lại mà bạn đang gặp phải, đồng thời để xử lý triệt để virus trên máy tính, bạn hãy thực hiện theo hướng dẫn dưới đây:

1. Repair (sửa chữa) hệ điều hành Windows theo hướng dẫn tại đây.

2. Quét virus toàn bộ máy tính:

· Tải phần mềm diệt virus BkavHome mới nhất và thực hiện quét toàn bộ các ổ đĩa cứng và ổ USB theo hướng dẫn quét virus hiệu quả tại đây. Lưu ý: trước khi cài đặt BkavHome, bạn nên gỡ bỏ các phần mềm diệt virus khác đã được cài đặt trên máy để tránh xảy ra xung đột giữa các phần mềm diệt virus.

· Nếu sau khi thực hiện theo hướng dẫn trên mà hiện tượng vẫn còn, có thể máy tính của bạn đã nhiễm một biến thể virus mới. Bạn có thể liên hệ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng Bkav theo số điện thoại 1900 58 58 50 hoặc email bkav@bkav.com.vn để được tư vấn, hỗ trợ.

Chúc bạn thành công.