Cách chăm sóc gian hàng của mình như thế nào là hiệu quả nhất ?

Hiện nay có rất nhiều trang thương mại điện tử để các doanh nghiệp quảng bá sản phẩm , bán hàng trực tuyến, nhưng để thành công với cách bán hàng trực tuyến thì phải có cách định hướng , cách thức bán hàng...

Vậy làm sao để khách hàng tin tưởng và đặt hàng ?

1-Chất lượng sản phẩm là tiêu chí được đặt lên hàng đầu: Trước tiên chuẩn bị tin sản phẩm thật tốt , mô tả chi tiết sản phẫm phải rõ ràng ,chính xác và cả hình ảnh nữa , mô tả sản phẩm 1 cách trung thực. Tránh những chữ không cần thiết như hàng mới về, wow, hàng xịn, hot, cần ra đi, thua độ... 
Hãy đặt vị trí mình vào người mua và tự hỏi bản thân; Khi mua một món hàng có bao giờ bạn dùng những từ như wow, hàng xịn, hot, cần ra đi, thua độ...để tìm món hàng mình muốn mua không? Nếu bạn sẽ không dùng những từ đó để truy tìm món hàng thì tất cả những người khác cũng vậy.

2-Gía cả phải hợp lý và cạnh tranh : Các bạn thử hỏi xem khi ngta muốn mua 1 sản phẩm nào đó ngta sẽ search sản phẩm đó để xem tính năng phù hợp với nhu cầu sữ dụng, khi chất lượng sản phẩm tốt , tính năng phù hợp với nhu cầu thì giá cả sẽ là yếu tố quyết định ngta nên mua ở cty nào

3-Xây dựng niềm tin cho khách hàng bằng cách: Đăng thông tin người bán 1 cách rõ ràng, khách hàng sẽ tin tưởng người bán có thông tin 1 cach đầy đủ , ngoài ra thì nên có thêm thông tin chi tiết hướng dẫn khách hàng thanh toán , điều này để cho ng mua đỡ phải mày mò , rắc rối ngần ngại khi đặt mua, mà họ thấy người bán đó biết chăm sóc khách hàng và có trách nhiệm . đây là cách để "bảo hiểm niềm tin" .

4-Một vấn đề hết sức quan trọng khi bán hàng qua mạng đó là chữ "TÍN" với khách hàng , có những site đăng thông tin về chất lượng sản phẩm rất tốt, giá rất rẻ nhưng khi khách hàng đến mua hàng thì ngược lại , thử hỏi xem nếu đặt mình trong vai trò là ng mua hàng thì bạn có dám đến đây mua lần sau nữa ko? vì vậy điều này rất quan trọng và được xem là vấn đề chủ chốt khi tham gia bán hàng trưc tuyến.

5-Tạo mối quan hệ thân thiện giữa ng mua và ng bán , khách hàng nào cũng muốn tìm 1 nhà cung cấp thật tốt và có thể conform mọi lúc mọi nơi ,khách hàng lúc nào cũng cảm thấy convenient , do vậy thái độ làm việc của ng bán cũng như hiểu biết về sản phẫm được đánh giá là rất quan trọng, thử hỏi xem nếu bạn mua hàng ở chỗ có người đón tiếp đàng hoàng , thân thiện với những lời giới thiệu sản phẩm đầy hiểu biết thì bạn có thích hơn ko?

6-Cuối cùng đó là môi trường làm việc và chỗ đễ tiếp khách hàng : Một số khách hàng lần đâu mua hàng thường ngta tìm hiểu thông tin cty đối tác 1 cách cặn kẽ , ngta cũng có thể đích thân đến thăm " cơ dinh" làm việc của bạn, hoặc cũng có thể đến xem các mặt hàng trưng bày mà bạn có vì vậy nên tạo 1 không gian làm việc sạch sẽ, thoáng đãng, lịch sự và phong cách 1 tí thì hình ảnh cty bạn trong con mắt khách hàng sẽ khác, điều này cũng sẽ tạo được niềm tin và cảm giác thoải mái cho khách hàng hơn.

Đó là ý kiến riêng của em còn bác nào còn vài "chiêu" nữa thì trình cho anh em tham khảo luôn nhé!

Muốn hiệu quả bạn nên có những câu slogan ấn tượng và hình ảnh quảng cáo đẹp hơn nữa bạn nên thiết kế các âu quảng cáo trong web của bạn sao cho có những cái tên nỗi tiếng thí dụ bạn muốn bán quần áo đi .

Bạn nên để câu quảng cáo về sản phẫm đó là : một bộ đồ tuyệt đẹp mà ca sĩ X...Y...Z... cũng phải đam mê , để cho nếu người truy cập sử dụng GooGle để tìm kiếm tên vị ca sĩ đó thì tự nhiên trong các web hiện ra sẽ có tên web của bạn (đây là đặc điểm của Google mà trùng một từ cũng hiện lên nếu không có trích dẫn) hoặc là : bộ đồ hot phong cách Naruto ...

Ngoài ra bạn cũng nên tham khảo 1 số cách sau :

- trình bày đẹp mắt.

- thường xuyên cập nhật mới.

- thông tin sản phẩm rõ ràng.

- cách thức giao dịch, thanh toán liên wan cũng phải cụ thể.

- có nhiều chiêu khuyến mãi làm đẹp lòng càng tốt, thí dụ như giao hàng tận nơi trong thành phố ko tính phí.

- đăng ở nhiều web để mở rộng quy mô địa bàn.

Mình là một trong những người bán hàng online đầu tiên của VN, nên hy vọng câu trả lời của mình sẽ giúp ích được cho bạn.

Để có đông khách hàng, và khách thực sự, bạn nên làm những cách sau:

- Trước hết bạn phải có nguồn hàng tốt, giá cạnh tranh.

- Trình bày web đẹp, thân thiện với người sử dụng, không nên sử dụng các web, domain miễn phí vì người mua thực sự không thích những nơi tạm bợ (cũng như cửa hàng tâng trí to đẹp với cửa hàng xập xệ ấy mà).

- Làm ăn phải có uy tín, nhận tiền là phải giao hàng, hẹn là phải đúng hẹn. Vì môi trường online cạnh tranh rất khốc liệt, lại dễ so sánh và thông tin cho nhau nên nếu bạn làm ăn mất uy tín 1 lần thì bạn bị tẩy chay ngay.

- Trong trường hợp bạn bị hiểu lầm, bị chơi xấu... (do đối thủ cạnh tranh hoặc khách hàng nhiều người cũng rất... chuối) thì bạn phải đưa ra các bằng chứng chứng minh rằng bạn đúng. Đa phần khách mua hàng online đều là người có trình độ và có học nên khi bạn giải thích hợp tình hợp lý là họ sẽ lên tiếng bênh vực bạn ngay.

- Tính các phương án bán hàng thuận tiện cho khách, ví dụ giao hàng tận nơi, sử dụng dịch vụ COD, có hỗ trợ trực tuyến, bảo hành chu đáo...

- Quảng cáo trên các website rao vặt...

Tất nhiên, bạn sẽ phải mất khá nhiều thời gian để tạo dựng uy tín, vì bây giờ lừa đảo trên thị trường online nhiều quá, khách họ cũng sợ nên chỉ nơi nào "uy tín đầy mình" họ mới mua thôi.