Chất lượng bán hàng, dịch vụ bảo hành của Trần Anh? Mua máy tính tại Trần Anh có thực sự rẻ?

Tôi rất bất bình về thái độ và cung cách làm việc của nhân viên tại trung tâm bảo hành Trần Anh 1174 đường láng. Tôi không thấy có bất kì thứ gì liên quan giữa những khẩu hiệu và tôn chỉ của Trần Anh với cách làm việc của nhân viên tại TTBH, tôi không thể chấp nhận được dịch vụ mà công ty TA nói là dịch vụ duy nhất và tốt nhất trên toàn quốc, điều này la lừa dối khách hàng.
Sự việc của tôi như sau: vào ngày 28/3/2009 tôi có đem case máy tính đến để BH tại TT và được nhân viên kỹ thuật nói sẽ kiểm tra và trả vào 17h cùng ngày, sau đó nhân viên kĩ thuật nói rằng ổ cứng của tôi bị bad sector nên chưa thể trả ngay, tôi cứ yên tâm ra về và muộn nhất là 9 ngày sau sẽ đến nhận lại ổ đã sửa xong (tôi đã mua tại TA 18 tháng trước), nhân viên đó cũng khuyên tôi nên chủ động gọi lại trong thời gian 9 ngày chờ đợi để biết thông tin cần thiết sớm nhất. Vì thế tôi có gọi lại vài lần nhưng thường phải qua mấy người tôi mới biết được thiết bị tôi BH đã xong hay chưa chứ chưa nói đến việc họ thông báo với tôi tình trạng thiết bị ra sao, rất thiếu trách nhiệm và sự chu đáo - điều mà công ty TA luôn cam kết với KH. Cho đến ngày cuối cùng như lịch hẹn tôi gọi đến lần cuối để hỏi về thiết bị của mình thì nhận được giọng điệu khó chịu của nhân viên trực đồng thời nhân viên đó nói tem BH của ổ cứng bị rách, chân IDE bị vỡ (đúng quy định không được BH) và một số lỗi khác mà ngay từ đầu hay trong quá trình BH không hề được nhắc đến mặc dù tôi đã mấy lần chủ động liên lạc để hỏi. Điều thất vọng nữa là nhân viên nói với tôi rằng thiết bị hỏng là lỗi của tôi, TTBH chỉ tạm nhập để gửi cho nhà sản xuất sửa giúp và không biết đến bao giờ mới trả lại cho tôi. Tôi hoàn toàn mất lòng tin và bỏ luôn ý định mua thiết bị tại TA để nâng cấp cho máy của mình, trớ trêu thay chính bạn tôi được tôi giới thiệu đến đây để mua sản phẩm cũng đã bị như tôi nhưng vì cho rằng đấy là không may nên không truy cứu, lần này nạn nhân của Trần Anh lại chính là tôi.
Tôi đã gọi cho người phụ trách TTBH theo số họ cung cấp nhưng điện thoại luôn trong tình trạng tắt, gọi cho người chăm sóc KH thì người này dập máy không nghe. Bây giờ tôi làm thế nào để biết được thiết bị của tôi được BẢO HÀNH ra sao và khi nào thì nhận được câu trả lời chính thức của những người có trách nhiệm ở công ty này.
Trên đây là những bức xúc của tôi muốn chia sẻ với đồng bào trên đây để mọi người cảnh giác hơn chứ không nhằm mục đích triệt hạ hay làm tổn hại uy tín của họ, khi mua hay sử dụng dịch vụ của họ mọi người nên thận trọng hơn.

---

---