Đi máy bay, hành lý thất lạc bồi thường ra sao?

- Theo qui định của các hãng hàng không, việc mất hành lý là rủi ro trong kinh doanh và hãng sẽ phải đền bù cho hành khách. Trong bất cứ trường hợp nào liên quan đến mất mát, thất lạc hành lý, hành khách nên liên lạc với nhân viên của đội tìm kiếm hành lý thất lạc ở các sân bay để tìm hướng giải quyết.

Tất cả các chuyến bay kể cả quốc nội, quốc tế của các hãng hàng không, hành lý xách tay khách phải tự bảo quản. Nếu xảy ra trường hợp mất mát, bỏ quên, thất lạc hành lý xách tay thì hãng hàng không sẽ tìm kiếm giúp hành khách, nhưng nếu mất hãng sẽ không đền bù. Tất cả các hãng hàng không chỉ chịu trách nhiệm với hành lý ký gửi (đã có làm thủ tục tại quầy và có thẻ hành lý).

+ Đối với hành lý đã ký gửi nhưng vì lý do nào đó khi nhận lại hành lý hành khách phát hiện mất tài sản trong đó thì sao, thưa ông?

- Nếu hành khách phát hiện mình bị mất tài sản, trọng lượng hành lý bị hao hụt, hành lý bị mất khóa, gãy, rách..., hãng hàng không sẽ căn cứ vào các qui định giữa nhà vận chuyển và hành khách (in ở mặt sau của vé máy bay đối với vé máy bay thường và vé máy bay điện tử) để tính mức độ đền bù cho tài sản mất mát (căn cứ theo trọng lượng hao hụt và tính theo ký chứ không tính theo giá trị hàng hóa đã mất). Trên thực tế, những qui định này đã được ghi rõ trên vé, vì vậy hành khách phải xem kỹ các qui định này và đừng để tài sản có giá trị trong hành lý gửi theo chuyến bay để phòng những trường hợp không hay xảy ra trong quá trình vận chuyển.

+ Trường hợp nếu ra khỏi sân bay hay khu vực nhà ga hành khách mới phát hiện đã mất tài sản trong hành lý gửi?

- Điều này tùy thuộc vào chính sách của từng hãng hàng không, nhưng nói chung khách phải tự kiểm tra hành lý trước khi bước ra khỏi băng chuyền hành lý và khu vực nhà ga sân bay. Trong trường hợp hành khách đã ra khỏi nhà ga sân bay mới phát hiện mất mát tài sản thì rất khó khiếu nại hãng hàng không và việc nhận được đền bù là gần như không có.