Viettel khuyến mãi gây bức xúc cho người dùng

Viettel vừa tung ra chương trình khuyến mãi lớn nhất trong tháng 6 này. Qua đó người dùng là thuê bao trả trước khi nạp thẻ có mệnh giá từ 50.000đ trở lên từ ngày 23/6 đến 25/6 sẽ được tặng 150% giá trị thẻ nạp.

Tuy nhiên, điều gây nhiều người dân bức xúc đó chính là giá trị khuyến mãi của chương trình bị quy đổi ra số phút gọi và tin nhắn tặng vào tài khoản. Không những vậy, phần quà khuyến mãi sẽ phụ thuộc vào từng mệnh giá thẻ mà có thời gian sử dụng tối đa là trong bao lâu. Điều này buộc người dùng phải thực hiện hết số phần quà khuyến mãi đó nếu không sẽ bị xóa sau khi hết hạn. Đó là chưa kể nhiều người không đọc được nội dung khuyến mãi trên website của hãng nên không để ý đến thời hạn cuối của số phần thưởng của mình, đến ngày hết hạn chẳng biết vì sao phần quà của mình biến đi đâu mất.

Trong nội dung tin nhắn thông báo tiền khuyến mãi đến khách hàng (kiểm tra bằng lệnh *102#), Viettel chỉ vỏn vẹn thông báo với nội dung: “Bạn có .... giây gọi nội mạng,.... Bạn có .... tin nhắn nội mạng”. Vậy liệu ai biết được số thời gian hưởng khuyến mãi là bao lâu cơ chứ. Mập mờ như vậy, khách hàng vẫn là người phải chịu thiệt.

Thử hỏi, với quà tặng là 150% giá trị thẻ cào trong thời gian ngắn đó thì khác nào Viettel đã buộc khách hàng của mình trong thời gian ngắn phải thực hiện nhiều những cuộc gọi, tin nhắn đến bạn bè, người thân,... có phải là phí phạm quá hay không? Tại sao không cộng tiền khuyến mãi vào tài khoản người dùng, hay kéo dài thời gian khuyến mãi hoặc ít ra cũng phải thông tin một cách đầy đủ nội dung phần khuyến mãi đến người dùng.

Hy vọng, với vị thế là một trong những nhà cung cấp dịch vụ di động lớn của cả nước, Viettel hãy xem lại những chương trình khuyến mãi của mình làm sao để cho người dùng cảm thấy hụt hẫng khi mình bỏ một khoảng tiền lớn để “mua khuyến mãi” nhưng phải "thanh lý" cái khuyến mãi đó vỏn vẹn trong một thời gian ngắn.

Văn Định

---

---