Làm mất dữ liệu của khách hàng phải chịu trách nhiệm gì?

Với thông tin do anh cung cấp thì giữa anh và công ty thuê anh đã hình thành quan hệ hợp đồng dân sự. Theo quy định tại Điều 401 Bộ luật Dân sự (BLDS) về hình thức của hợp đồng thì: “Hợp đồng có thể được giao kết bằng lời nói, bằng văn bản hoặc bằng hành vi cụ thể, khi pháp luật không quy định hợp đồng đó phải được giao kết bằng một hình thức nhất định”.

Vì vậy, việc anh không ký hợp đồng bằng văn bản với công ty kia không có nghĩa là anh không có nghĩa vụ và trách nhiệm gì đối với việc thực hiện công việc xuất phát từ hợp đồng đó.

Công việc mà anh đã thực hiện phù hợp quy định của pháp luật về hợp đồng dịch vụ, đó là “sự thỏa thuận giữa các bên, trong đó bên cung ứng dịch vụ thực hiện công việc cho bên thuê dịch vụ, bên thuê dịch vụ phải trả tiền dịch vụ cho bên cung ứng dịch vụ”.

Theo quy định tại Điều 522 BLDS về nghĩa vụ của bên cung ứng dịch vụ thì bên cung ứng dịch vụ có nghĩa vụ: “... Bồi thường thiệt hại cho bên thuê dịch vụ, nếu làm mất mát, hư hỏng tài liệu, phương tiện được giao hoặc tiết lộ bí mật thông tin”.

Theo các quy định vừa viện dẫn, quan hệ giữa anh và công ty thuê anh chỉ thuần túy là quan hệ pháp luật dân sự. Việc bạn vô tình làm mất hết dữ liệu có thể dẫn đến việc công ty yêu cầu anh phải bồi thường thiệt hại từ việc thực hiện Hợp đồng dịch vụ.

Tuy nhiên, việc đánh giá mức độ thiệt hại để xác định việc bồi thường thiệt hại phải dựa trên thiệt hại thực tế, theo quy định của pháp luật chứ không phải theo mong muốn của bên bị thiệt hại hoặc do bên bị thiệt hại là cơ quan Nhà nước hay là cá nhân.

Cũng sẽ rất khó để quy kết trách nhiệm hình sự cho anh trong trường hợp này vì khi làm việc, anh không được cảnh báo về mức độ quan trọng của dữ liệu. Mặt khác, cơ quan bị mất dữ liệu cũng phải chứng minh được hình ảnh thu từ camera đó là “bí mật Nhà nước” hoặc “bí mật công tác” thì mới có thể xem xét trách nhiệm của anh theo quy định tại Điều 264 hoặc Điều 287 Bộ luật Hình sự về hành vi vô ý làm mất tài liệu bí mật nhà nước hoặc tài liệu bí mật công tác.

Góp ý về trường hợp bảo hành máy

Thông thường khi khách hàng bảo hành máy hay sửa chữa máy thì trách nhiệm của khách hàng là đầu tiên cần backup dữ liệu ra trước khi tiến hành mang đi sửa chữa. Khi khách không biết backup dữ liệu cần thông báo cho kỹ thuật viên về hướng giải quyết dữ liệu trước khi tiến hành sửa chữa. Trong trường hợp này chỉ là một tai nạn nghề nghiệp nên tốt nhất bạn nên ngồi xuống thương lượng vơi khách hàng về sự cố xảy ra và cần dùng những kỹ thuật để khôi phục lại dữ liệu cho khách hàng. Vì đây chỉ là dịch vụ sửa chữa tư nhân và trong quá trình thoả thuận ban đầu giữa 2 bên không có ràng buộc về trách nhiệm và quyền hạn nên bạn cũng đừng lo quá. Vấn đề ở đây chỉ là đạo đức nghề nghiệp mà thui ( lỡ mất thì tìm cách khắc phục cho khách hàng).
Thân ái!

Duy

Không sao cả

Chào bạn.

Đọc tình huống của bạn, tôi có thể chắc chắn là bạn sẽ KHÔNG có vấn đề gì, và sẽ không có chịu trách nhiệm pháp lý hay dân sự, vì các lý do sau:

1. Về luật: bạn và cơ quan đó không có hợp đồng giao dịch. Do đó, không có 1 căn cứ pháp lý nào để khởi kiện bạn. Cơ quan đó không có quyền được khởi kiện khi không có các giấy tờ liên quan làm cơ sơ để kiện tụng. Ngạc nhiên là đây là cơ quan bảo vệ pháp luật, họ phải biết cách xử sự có tính pháp luật, những thông tin (nếu quan trọng), thì họ sẽ không giao cho 1 cá nhân để thực hiện (freelancer) như bạn. Về vấn đề này, họ dang yếu thế...
2. Mức độ nguy hiểm hay chi phí mất mát: đây là những dữ liệu tin học, mức độ nguy hiểm hay tính kinh tế của dữ liệu đó - không có cơ sở để định giá - trong các toàn án, việc định giá mất mát về mặt vật chất (trong truờng hợp của bạn, không có mất mát về tinh thần) là rất quan trọng và nó là cơ sở định tội. Do đó, bạn yên tâm đi, sẽ không có chuyện gì (cho dù họ co tiến hành khiếu kiện bạn, thì họ cũng không có cơ sở để thuyết phục bồi thẩm đoàn).
3. Đọc tình huống của bạn, có vẻ như họ đang gây áp lực với bạn - theo kinh nghiệm làm việc của mình - (đặc biệt là làm việc với cơ quan nhà nước), họ cũng đang bị và đang sợ áp lực từ cấp trên, họ bắt buộc phải hối thúc bạn mọi cách và thậm chí, đổ tội cho bạn, để họ "thoát tội" tắc trách của mình (đáng lý ra, họ phải nhờ các cơ quan có chuyên môn, có hệ thống để sao lưu dữ liệu tránh rủi ro hay ít ra cũng phải kí hợp đồng với bạn...), vì thế, bạn hãy bình tĩnh và cố gắng giải quyết - tôi khuyên bạn KHÔNG nên kí bất kì một biên bản xác nhận mất dữ liệu nào (vì thực tế, theo tôi suy luận, bạn cũng chưa coi qua được các dữ liệu đó là gì, và như thế nào... giả dụ, họ đưa cho bạn 1 dữ liệu "bẩn" (tự động delete khi khởi động hay sao chép) rồi họ nói là dữ liệu mật, thì nó thật bất công đối với bạn.
4. Như mọi người góp ý: tôi cũng khuyên bạn nên tìm thử mọi cách để lấy lại dữ liệu đó. Khi đã hết cách rồi, bạn nên nghĩ bước tiếp theo - đừng hoang mang.
5. Về vấn đề "Đạo đức nghề nghiệp": không nên quên vấn đề này, hãy cố gắng thương thảo với họ, cùng tìm ra xem họ co nguồn back-up thứ 2 hay không. Nếu bạn vẫn không có lối thoát, và bên kia vẫn gây áp lực cho bạn: thì bạn hãy nhờ cơ quan chuyên nghiệp (luật sư) để được tư vấn nhé.

Chúc bạn may mắn.

Việt Nam

Nếu được thuê mà làm mất dữ liệu thì phải bồi thường!

Trong thư bạn viết là có cơ quan "nhờ" bạn ghi dữ liệu từ máy ghi hình sang ổ đĩa khác. Nếu việc "nhờ" ở đây được hiểu theo nghĩa là họ thuê bạn thì sự việc bạn làm mất dữ liệu được giải quyết như sau: Theo quy định của Bộ luật Dân sự thì việc bạn sao lưu dữ liệu thuê cho cơ quan đó là quan hệ dịch vụ. Nói cách khác là một Hợp đồng dịch vụ.

Theo Điều 518 Bộ luật Dân sự thì Hợp đồng dịch vụ là sự thỏa thuận giữa các bên, theo đó bên cung ứng dịch vụ thực hiện công việc cho bên thuê dịch vụ, còn bên thuê dịch vụ phải trả tiền dịch vụ cho bên cung ứng dịch vụ. Theo quy định trên thì Hợp đồng dịch vụ có thể dưới dạng văn bản hoặc cũng có thể chỉ là Hợp đồng miệng. Pháp luật không bắt buộc hợp đồng dịch vụ phải thực hiện bằng văn bản. Do vậy, không được hiểu là không có thỏa thuận bằng văn bản thì không phải chịu trách nhiệm gì.

Theo quy định tại Điều 522 Bộ luật Dân sự thì nếu bên cung ứng dịch vụ làm mất mát, hư hỏng tài liệu, phương tiện được giao thì phải bồi thường cho bên thuê dịch vụ. Việc làm mất mát, hư hỏng có thể chỉ là vô ý của bên cung ứng dịch vụ. Với quy định trên, nếu bạn và cơ quan đó không thỏa thuận được với nhau về trách nhiệm của mỗi bên cũng như mức độ bồi thường một phần hay toàn bộ thiệt hại thì Tòa án nhân dân sẽ là cơ quan có thẩm quyền giải quyết tranh chấp. Mức độ bồi thường bao nhiêu sẽ do Tòa phán xử trên cơ sở quy định của pháp luật.

Luật sư Vũ Tiến Vinh

Bạn hoàn toàn vô can

Thật đáng tiếc đã xảy ra sự cố trong khi hành nghề.
Trách nhiệm của bạn là phải chịu các phí tổn để khôi phục lại dữ liệu, nếu có cách nào đó (dù có hợp đồng hay không vì đây cũng chính là danh dự và uy tín của bạn).
Nếu quả thật không có cách nào khôi phục được, thì đây là một rủi ro - tai nạn nghề nghiệp. Bạn hoàn toàn vô can.
Tại sao vậy? Vì rằng, nếu đây là một tài liệu quan trọng của một cơ quan quan trọng, thì người mang tài liệu này ra ngoài đã vi phạm nghiêm trọng quy định của pháp luật về công tác bảo mật và chính họ phải chịu trách nhiệm.

Còn bạn phải phối hợp với cơ quan chức năng làm rõ nguyên nhân, lý do mất tài liệu. Trong trường hợp cố tình huỷ hoại tài liệu hoặc giả mạo tài liệu bị mất và (hoặc) tài liệu bị đánh cắp thì khi đó là chuyện của pháp luật.

Mong rằng đây thực sự là rủi ro.

Hồng Trang